RETURNS POLICY
退換貨政策
專注 LANA 拋棄式電子煙的選品與服務，從商品資訊到客服協助，讓你每一次選購都安心。
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承諾區
在 LANA 拋棄式電子煙商城，我們致力於提供清楚的商品資訊與透明的購物流程，並透過客服協助你解決訂單相關問題。
若你收到的商品有任何疑慮，請放心與我們聯繫，我們會依據相關政策為你處理。
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可退換範圍
我們接受退換貨申請的範圍，主要針對商品本身存在瑕疵、運送過程中造成的損壞，或是收到的商品與訂單內容不符的情況。
- 商品本身有製造瑕疵或功能異常。
- 商品在運送過程中發生損壞。
- 收到的商品品項、規格或數量與訂單不符。
請注意，若商品已拆封使用，或因個人因素（如口味喜好）而希望退換，則可能不符合退換貨條件。
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申請流程
若你需要申請退換貨，請透過我們的官方 LINE 客服（ID：sp2p）聯繫我們，服務時間為每日 10:00–22:00。
聯繫時，請提供你的訂單編號、問題商品的照片或影片，以及簡要說明情況，以便客服人員能快速為你處理。
客服人員確認情況後，會告知你後續的處理步驟與方式。
4
時限與條件
退換貨的申請時限，請在收到商品後的合理期限內提出，具體時限請以客服人員的說明為準。
申請退換貨時，請保持商品及其包裝的完整性，並附上相關購買證明。
我們會依據實際情況進行審核，並盡快為你提供解決方案。
若有任何疑問，歡迎隨時透過 LINE 客服與我們聯繫。